UF0040 Atención Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos
Horas: 30 Formato: HTML
Objetivos
Objetivo General
- Con el presente curso se pretende conocer los diferentes clientes y usuarios que existen en el sector hotelero y en otros alojamientos turísticos, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar. Además se profundiza en los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos adquiriendo las diferentes técnicas de colocación de mesas y las normas de protocolo y etiqueta.
Objetivos Específicos
- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Descripción
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
- Tipologías de clientes. Pacientes o usuarios en general.
- Normas de actuación ante la petición de un cliente. Paciente o usuario.
- Quejas y reclamaciones de un cliente. Paciente o usuario.
- Técnicas elementales de comunicación.
Unidad didáctica 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos.
- Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
- Preparación de actos.
Unidad didáctica 3. Aplicación de normas de protocolo básico.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.
- Conceptos básicos.
- Diferentes tratamientos protocolarios.