Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
Horas: 20 Formato: HTML
Objetivos
- Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.
Descripción
1. La comunicación como proceso.
1.1. Funciones.
1.2. Elementos.
1.3. Diferencia entre información y comunicación.
1.4. Fases de la comunicación.
1.5. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
1.6. Clases de comunicación: auditivas. visuales y táctiles.
1.7. Selección y organización del contenido de mensajes.
2. Técnicas de comunicación efectiva.
2.1. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
2.2. Barreras y dificultades.
2.3. Soluciones.
2.4. Comunicaciones eficaces: feed-back. escucha empática y activa.
3. La comunicación y la empresa.
3.1. Principios de la comunicación.
3.2. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
3.3. Comunicaciones internas: verticales. transversales y formales e informales.
3.4. Comunicaciones externas: entrada y salida.
3.5. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
3.6. Comunicaciones urgentes.
4. Los flujos de comunicación.
4.1. Diagramas de flujo.
4.2. Información gráfica.
5. Pautas de comunicación e imagen corporativa.