MF0977_2. Lengua Extranjera Profesional Para La Gestión Administrativa En La Relación Con El Cliente
Horas: 90 Formato: HTML
Objetivos
Objetivo General
El contenido del presente curso se centra en las actividades administrativas habituales en la relación con el cliente utilizando el inglés. Se aprenderán a realizar las tareas de gestión administrativas necesarias para el desarrollo de dichas actividades en un entorno profesional y a relacionarse en inglés con el cliente.
Objetivos Específicos
- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
- Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.
- Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
- Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción.
- Redactar y cumplimentar textos habituales, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.
- Mantener conversaciones de forma clara, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.
Descripción
Unidad didáctica 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
- Conocimientos básicos
- Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
- Conventions and courtesy guidelines/ Convenciones y pautas de cortesía
- Introducing people/ Presentación de persona Simple Request/ Peticiones sencillas de información
- Making a company profile and promotional material/ Elaboración de dosieres y material promocional
Unidad didáctica 2. Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
- Basic claims and complaints customer communication/ Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
- Customer, complaints and claims handling techniques / Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
- Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica
- Presentation of goods and services/ Presentación de productos y servicios
- Arguments in selling and buying conditions and achievement of professional targets/ Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos
- Planning diaries/ Planificación de agendas
Unidad didáctica 3. Documentación administrativa y comercial
- Customer, complaints and claims handling techniques / Técnicas de atención al cliente, quejas y reclamaciones
- Exchange of information orally or on the phone/ Intercambio de información oral y telefónica