Gestión de la calidad y respeto del medio ambiente en pequeños negocios o microempresas.
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Descripción
1 La gestión de calidad y el respeto del medio ambiente en la prestación de servicios.
1.1 Normalización y estandarización de la calidad.
1.2 Las Normas ISO 9000 y 14000.
1.3 Organismos certificadores. 2 Los Sistemas de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente como estrategia competitiva.
2.1 La satisfacción del cliente.
2.2 El incremento de la cuota de mercado.
2.3 Mayor beneficio empresarial. 3 Normativa y legislación aplicable.
3.1 En España.
3.2 En la Unión Europea.
3.3 Los tratados y normas internacionales. 4 Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Etapas.
4.1 Definición del alcance. organigrama y diagrama del flujo de procesos.
4.2 Desarrollo documental.
4.3 Formación e implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
4.4 Auditoría interna y revisión por la Dirección.
4.5 Certificación en los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
4.6 Mantenimiento de los Sistemas. 5 Gestión documental de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Tipos y formatos.
5.1 Los Manuales de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
5.2 Los Manuales de Procedimiento.
5.3 Instrucciones. Formatos y Registros.
5.4 Acciones preventivas.
5.5 No conformidades.
5.6 Acciones correctivas.
5.7 Protocolos de recogida. clasificación. archivo y mantenimiento de la documentación. 6 Las herramientas informáticas y ofimáticas para el seguimiento. medición y control de procesos.
6.1 Aplicaciones específicas de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.
6.2 El procesador de textos en la elaboración de manuales y documentos.
6.3 La hoja de cálculo en la recogida y tratamiento de datos.
6.4 La base de datos en la gestión de la documentación y elaboración de informes.