(COMT077PO) Psicología Aplicada A Las Ventas
Horas: 40 Formato: HTML
Objetivos
Objetivo General
- Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
Descripción
Unidad 1: Introducción a la psicología de ventas. Técnicas y procesos.
- Aspectos fundamentales de la venta.
- Teoría del análisis transaccional.
- Teorías y procesos de la motivación.
- La entrevista de ventas.
- Técnicas de cierre.
Unidad 2: Conocimientos, aptitudes y habilidades psicológicas del vendedor hacia la compra y el cliente.
- La motivación del vendedor.
- Cómo influenciar en los demás.
- La comunicación.
- La asertividad.
- Los conocimientos del vendedor.
- Factores psicológicos de la compra.
- Psicología del cliente.
Unidad 3: Resolución de conflictos.
- Fidelización de clientes.
- Gestión de clientes.
- Servicio Post-Venta.