COMT0110: Atención al cliente, consumidor o usuario.
Horas: 420 Formato: HTML
Objetivos
- Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Descripción
- Unidad 2. MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
- Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
- Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
- Mediación y arbitraje en materia de consumo
- Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
- Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
- Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
- Unidad 4. MF1002_2. Inglés profesional para actividades comerciales.
- Atención al cliente/consumidor en inglés.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Comunicación comercial escrita en inglés.